光威Gloway保证所有产品无材料及设计上的问题，有责任和义务为用户提供正常的质保、售后服务。

质保条件：

1、正规渠道购买（光威Gloway自营店、光威Gloway授权渠道）。

2、产品确认为光威Gloway正品。

3、产品在质保期内。

4、产品外观无人为损坏，标贴齐全。

5、产品非人为因素产生的功能缺陷和故障。

保期规定：

保期起始点以购买日期或者产品出厂日期为准。产品出厂日期可在产品SN码字母后几位可看出，例如M2104即2021年4月。

1、内存条：所有内存产品实行终身保固。产品购买日/产品出厂日期起3年以内提供免费保修，若超过3年则实行有偿维修。

2、固态硬盘：固态硬盘在保期以内，且TBW使用未超过规定，享有质保服务。否则不享有质保服务。

质保范围：

1、官方直保：在光威Gloway官方自营店铺或渠道购买的产品，由官方直接提供质保售后服务。

2、线下代保：在非官方店铺或者渠道购买的产品，用户可通过光威Gloway 客服电话或者光威Gloway自营店线上客服，申请线下代保服务。该服务为质保服务的额外补充内容，最终解释权归光威Gloway所有。

质保方式：

用户需联系官方自营店客服，将保修产品邮寄到光威Gloway指定的地点，并承担运费。

1、正常质保：光威Gloway有责任和义务，在产品满足质保条件的情况下提供维修服务。一年内的订单售后包邮，超出一年各付一程。

2、非正常质保：此类型为光威Gloway额外服务内容，用户需承担产品寄送来回费用。

A、只换不修服务：针对个别款产品或者个别情况，为保期内的产品，提供只换不修服务。

B、付费维修服务：产品质保期内，由于用户的人为造成的外观损坏或功能故障，可支持用户付费维修。

返修周期：

消费类和商用类产品，返修件之日起10-12个工作日完成返修；工业类和军工类产品，10-15个工作日完成返修。

1、光威Gloway将尽量在规定时间内完成返修。如遇返修过程有特殊情况，导致无法返修或者时间改动，光威Gloway有责任及时通知送修用户。

2、官方渠道购买的产品保修，如特殊情况导致无法在规定的时间内完成返修，光威Gloway可对返修件以购入时的市场价格作折款处理。

保修需知：

1、光威Gloway有权自行选择以修理，更换或折款的方式保修，且有义务承担费用将修复的设备送返客户处。

2、返修的坏件、被更换的零件，光威Gloway概不予返还。

3、返修件经检验未发现送修用户所描述的故障，光威Gloway将不提供维修或者更换服务。

光威Gloway遵循正常的质保服务规则，同时也为用户提供额外补充服务。用户如需质保，请在保修之前认真阅读产品质保条例，再联系官方客服人员。